Póliza de garantía

Como líder en la industria de equipos de spa, Rejuva Fresh comprende los desafíos asociados con elegir y comprar nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas de grado profesional ofrecen un rendimiento excepcional y fiabilidad tanto para aplicaciones comerciales como personales.

Y, para proteger su inversión y ayudarle a estar tranquilo, Rejuva Fresh se complace en ofrecer una garantía de por vida y soporte técnico de por vida.  También incluimos 18 meses de reemplazo gratuito de piezas, y una garantía de protección de envío de 7 días. Lea detenidamente los siguientes detalles para que pueda comprender claramente los términos y excepciones.

Como nuestro cliente, cuenta con nuestro apoyo confiable en su camino hacia el éxito en los negocios y en la belleza.

Resumen de la garantía y las coberturas de por vida:

Cada máquina de belleza profesional comprada en Rejuva Fresh está cubierta por una garantía de por vida ("la Garantía"). La Garantía incluye una Garantía de soporte de por vida. La Garantía de soporte de por vida incluye asesoramiento técnico remoto eficiente y asistencia remota para resolver cualquier problema técnico. La Garantía de soporte de por vida también incluye el suministro de las piezas de repuesto y consumibles necesarios.

La Garantía también incluye 18 meses de reemplazo gratuito* de piezas (*aplican exclusiones. Por ejemplo, los daños accidentales no están cubiertos).

Cada una de sus máquina(s) profesional(es) también está cubierta por una garantía de protección de envío de 7 días (en adelante, "Garantía de protección de envío"), que le protege frente a la posibilidad de daños causados por el tránsito logístico.

Excepciones generales de la garantía y las coberturas:

Los artículos consumibles, incluidos (entre otros) geles, líquidos, cartuchos o puntas, no están cubiertos por la Garantía ni por la Garantía de soporte de por vida.

Los dispositivos vendidos por menos de $500 USD (precio de compra) no están cubiertos por la Garantía general ni por la Garantía de soporte de por vida. En cuanto a los dispositivos vendidos por menos de $500 USD (precio de compra), la garantía de piezas es de solo 6 meses, a partir de la fecha de entrega.

No se harán excepciones a los plazos establecidos en esta política. Información de contacto de Rejuva Fresh: hello@rejuvafresh.com, 1-800-249-1310.

Requisito del video de desempaque

Para que se aplique la Garantía de protección de envío, usted, el comprador, debe grabar y guardar un video de desempaque mientras inicialmente desempaqueta su equipo. Los videos de desempaque son mucho más que un requisito para que se aplique la Garantía de protección de envío: son una herramienta vital para garantizar su satisfacción y confianza.

Las pautas para el video de desempaque son las siguientes:

• Inspeccione el envío al recibirlo y documente con video y fotos.
• Coloque la cámara sobre una superficie estable en un entorno bien iluminado para lograr la máxima claridad.
• Muestre en la cámara la etiqueta de envío, que se encuentra en el paquete. Esta etiqueta incluye el número de seguimiento, la dirección y los detalles del producto.
• Muestre todos los lados del paquete para demostrar que no se ha abierto antes y que usted lo está abriendo por primera vez. Muestre de cerca el candado de alambre sellado, lo que demuestra que la caja no ha sido abierta.
• Grabe un video de cerca del proceso de cortar el candado de alambre, abrir la caja y retirar el material de protección.
• Debe registrarse todo el desempaque, incluida la extracción de la máquina de la caja.
• Una vez abierto el envío, asegúrese de que el producto entregado sea correcto y no esté dañado.
• Asimismo, revise el producto desde todos los ángulos si presenta algún defecto. Si el defecto no se detecta de inmediato, no atenderemos estrictamente ninguna solicitud posterior.
• Si todo está bien y el producto es correcto y está en perfectas condiciones, puede seguir adelante.
• En caso de un envío dañado: una vez abierto el paquete, muestre en la cámara el estado de la caja del producto para mostrar cualquier daño en la caja y también muestre el producto en sí.
• Una vez abierto y vuelto a embalar el paquete únicamente con el propósito del video de desempaque, dicho video no será aceptado.

Términos de la Garantía de protección de envío:

Tenga en cuenta: algunas máquinas son muy pesadas y requerirán más de una persona fuerte para desembalarlas y configurarlas. Si no realiza un video de desempaque adecuado, la Garantía de protección de envío no será aplicable. En este caso, si surge algún problema, se aplicarán los términos normales de la Garantía.

La Garantía de protección de envío se aplica si todas las siguientes condiciones son verdaderas:

1) Usted proporciona un video de desempaque completo. El video de desempaque debe enviarse a hello@rejuvafresh.com mediante wetransfer.com.

2) La máquina fue entregada y no funciona correctamente, o está rota de alguna manera que afecta la funcionalidad de la máquina, o si recibió el producto equivocado (significativamente (al menos 25% diferente) de la descripción y las imágenes)

3) Existe un daño logístico evidente e importante, que no se limita a pequeñas imperfecciones estéticas ni al embalaje externo de logística.

4) Se notifica por escrito a Rejuva Fresh sobre dicho daño logístico (a hello@rejuvafresh.com), dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

5) El comprador participa en una breve videollamada con el soporte técnico de Rejuva Fresh para revisar la máquina (solo si el soporte técnico de Rejuva Fresh solicita esta reunión, será un requisito.)

6) El soporte técnico de Rejuva Fresh evalúa que, con base en su video de desempaque, el daño afecta la funcionalidad de la máquina y/o es un daño estético importante, Y que dicho daño no fue causado por el desempaque ni por un accidente.

7) No aplica ninguna de las "EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE PROTECCIÓN DE ENVÍO" que se indican a continuación.

Si se cumplen las 7 condiciones anteriores, Rejuva Fresh proporcionará una etiqueta de devolución gratuita para devolver el artículo dañado y le enviará una máquina de reemplazo totalmente nueva del mismo modelo exacto, sin costo para usted.

Esta Garantía está sujeta a la aprobación de Rejuva Fresh. Si, con base en las pruebas proporcionadas por el comprador, la máquina en realidad no está rota o si el daño es muy leve (como una pequeña zona de pintura desgastada) o se puede reparar fácilmente con pasos simples, la máquina no será reemplazada y, en su lugar, se ofrecerá una solución.

Además, la etiqueta de devolución solo se proporcionará si su dirección de envío está dentro del territorio continental de EE. UU. Los clientes con direcciones de envío fuera de los Estados Unidos continentales serán responsables del envío de devolución. Aun así, se proporcionará una máquina nueva de reemplazo del mismo modelo exacto después de que se devuelva la máquina original.

La Garantía de protección de envío no incluye ninguna oferta de reembolso. Solo se proporcionará una máquina de reemplazo gratuita. Si desea devolver su máquina sin abrir (caja aún sellada con el candado de alambre, verificado por videollamada) para obtener un reembolso, puede hacerlo solicitándolo aquí: https://rejuvafresh.com/a/returns, en cuyo caso usted será responsable de los costos de envío de la devolución, y solo se reembolsará el costo del producto. Los gastos de envío, manipulación y las tarifas de inspección asociadas se deducirán de su reembolso. Lea la política de reembolso completa: https://rejuvafresh.com/policies/refund-policy.

Excepciones a la Garantía de protección de envío:

La Garantía de protección de envío no cubre ninguno de los siguientes casos:

1. Daños físicos resultantes de desempaquetar el producto de tal forma que los bordes de la caja o el suelo u otras superficies rugosas provoquen marcas de fricción en la máquina.
2. Otros usos indebidos del producto (por ejemplo, inserción incorrecta de líquido en la máquina o caída del producto).
3. Su negativa o negligencia a realizar un video de prueba o a reunirse por Zoom a solicitud del personal de soporte técnico de Rejuva Fresh. Es posible que se requiera un video de prueba o una reunión por Zoom para confirmar la validez de la falla.
4. Daños reportados para los cuales usted no proporciona evidencia física o digital (su palabra oral o escrita por sí sola no se considera evidencia válida).
5. Daños menores que son puramente estéticos y no afectan la funcionalidad.
6. Su posible insatisfacción con los resultados obtenidos después de probar o usar el producto.
7. Daños únicamente en la caja exterior del embalaje logístico, incluso si se trata de un daño importante en la caja exterior, como un cierre abierto o una rueda desprendida. (La caja no está cubierta por nuestras garantías).
8. Todos los problemas de calidad que usted informe más de 7 días después de la entrega. (Para este caso, consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación).
9. Todos los problemas de daño que no se informen por escrito por correo electrónico o mediante llamada grabada.

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Términos de la Garantía de por vida y la Garantía de soporte de por vida:

La Garantía se aplica solo a usted, el comprador, que adquirió el producto de Rejuva Fresh, LLC. La Garantía no es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

1. El período de la Garantía de por vida comienza en la fecha de entrega.
2. La Garantía incluye soporte técnico remoto, incluido un análisis integral de cualquier problema y comunicación con nuestros técnicos por Zoom.
3. La Garantía incluye asistencia por videollamada durante el horario laboral de EE. UU., de 11 a. m. a 8 p. m. ET, de lunes a viernes, por Zoom, para guiarle exactamente sobre cómo reemplazar las piezas, de modo que el problema pueda resolverse de manera eficiente, a menudo el mismo día, sin necesidad de enviar su máquina a nuestro centro de servicio para su reparación.
4. Si intenta reparar la máquina usted mismo sin la ayuda de nuestro personal en una llamada de Zoom o en persona, y rompe la máquina, Rejuva Fresh no será responsable de ninguna manera, pero aun así haremos todo lo posible para ayudarle.
5. Si nos indica por escrito que no desea que le guiemos por Zoom y solicita que un técnico repare todo por usted, organizaremos el servicio de reparación en persona dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pago total del servicio por su parte.  Usted, el comprador, es totalmente responsable de los costos de reparación en persona.
6. La Garantía excluye el desgaste normal, los accesorios y piezas como puntas, piezas de mano u otros elementos relacionados. Los daños resultantes de un uso inadecuado también anularán la Garantía.
7. Durante los primeros 18 meses de la Garantía, se incluyen piezas de reemplazo gratuitas que sean necesarias para resolver cualquier problema. Si aplica alguna de las excepciones que se enumeran a continuación, el costo de las piezas y el costo de envío relacionado serán responsabilidad del comprador.
8. Rejuva Fresh no es responsable de la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad necesario para reparación, reemplazo o tiempo de envío.
9. La Garantía cubre el suministro de las piezas de reemplazo necesarias y el asesoramiento e instrucciones en video que muestran cómo instalar dichas piezas. Usted, el comprador, es responsable de todos los costos de envío incurridos. Y después de un período de 18 meses, el comprador también es responsable del costo de dichas piezas.
10. Si se concede un dispositivo de reemplazo, será a la exclusiva discreción de Rejuva Fresh.  Si se concede un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de todos los costos de envío asociados (devolver el dispositivo original y recibir el nuevo), y los plazos de la garantía permanecen iguales a partir de la compra original.  Los costos de envío de los dispositivos de reemplazo no serán cubiertos por Rejuva Fresh y son responsabilidad del comprador.
11. Si han transcurrido más de dos años desde la fecha de entrega y persiste un problema después de una detección exhaustiva y de los intentos de reparación, y el comprador cooperó plenamente de acuerdo con los términos de esta Política de Garantía, el comprador tendrá, a exclusiva discreción de Rejuva Fresh, la opción de comprar una máquina nueva al 65% del precio original de venta (el precio original de venta, que incluye los costos de envío, se define como el precio total pagado por el comprador en el pedido original). Si han transcurrido menos de dos años desde la fecha de entrega y persiste un problema después de una detección exhaustiva y de los intentos de reparación, y el comprador cooperó plenamente de acuerdo con los términos de esta Política de Garantía, el comprador tendrá, a exclusiva discreción de Rejuva Fresh, la opción de recibir una máquina totalmente nueva de forma gratuita después de pagar el costo de envío de la nueva máquina, así como el costo de envío de devolución de la máquina original. Si se le hubieran cobrado al comprador costos asociados con la detección del problema actual y los intentos de reparación, dichos costos se deducirán de los costos de envío o del costo de reemplazo, según la situación correspondiente.
12. En relación con las garantías transferidas a un nuevo propietario: La Sección 11, indicada anteriormente, no se aplica a los nuevos propietarios a los que se haya transferido una Garantía. Los nuevos propietarios a los que se transfiera una Garantía no tendrán la opción de recibir una máquina de reemplazo a un costo reducido o sin costo, excepto el costo de envío. Solo se aplican a los nuevos propietarios a los que se transfiera una Garantía los demás servicios de garantía de esta Política de Garantía.

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE POR VIDA:

Todas las garantías anteriores quedan anuladas si se aplica una o más de las siguientes condiciones

1. Usted no  proporciona pruebas/información que demuestren el/los problema(s) que deben corregirse. Se define específicamente como pruebas/información solicitadas por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
2. No sigue las instrucciones de uso (manual de instrucciones e instrucciones en video)/Uso indebido del producto.
3. Se niega a participar en la videoconferencia gratuita de Zoom con el personal de capacitación de Rejuva Fresh, si el personal técnico de Rejuva Fresh determina que no está operando el equipo correctamente.
4. Falta de satisfacción con los resultados obtenidos al usar el producto.
5. Casos en los que usted se niega a proporcionar o descuida proporcionar cualquier evidencia del defecto o daño reclamado (por ejemplo, negligencia al proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh).
6. Abrir una devolución de cargo bancaria o una disputa de PayPal relacionada con su pedido anulará por completo la Garantía. Cualquier negativa a pagar por el equipo entregado al comprador anulará por completo la Garantía. A discreción de Rejuva Fresh, la Garantía puede restablecerse tras el pago exitoso del equipo; sin embargo, dicho restablecimiento quedará a exclusiva discreción de Rejuva Fresh.  En ningún caso Rejuva Fresh será considerada responsable si decidimos no restablecer la Garantía después de una negativa a pagar por el equipo que recibió.
7. Alteración del producto por parte del comprador.
8. Daños accidentales (por ejemplo, terremoto, caída del producto).
9. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de químicos nocivos.
10. Desgaste normal del equipo.

Complemento opcional de reparación técnica en sitio:

Ofrecemos un plan de seguro anual opcional, que garantiza que, en el improbable caso de que, tras la evaluación del personal técnico en línea de Rejuva Fresh, algún aspecto de su máquina necesite ser reparado (por ejemplo, reemplazar una pieza), y usted no desee que nuestro técnico se reúna con usted por Zoom ese mismo día para completar la tarea juntos, Rejuva Fresh le enviará un técnico a su ubicación dentro de 3 días hábiles (normalmente 1 día hábil) para completar el trabajo. El costo de este seguro es de $4900 por 1 año a partir de la fecha de entrega, y cubre hasta 3 máquinas. También se incluye una visita opcional de mantenimiento/inspección anual de rutina. Tenga en cuenta que para los clientes que eligen pagar por este servicio de seguro opcional, aún se requiere una reunión inicial de evaluación por Zoom. Para quienes decidan no comprar este seguro, la reparación técnica en sitio sigue siendo posible, pero el precio está sujeto a las condiciones actuales del mercado.

Para los compradores que no compran este seguro: Solo si y cuando el personal de Rejuva Fresh considere necesario enviar a un técnico al sitio en lugar de reemplazar la máquina o reunirse por Zoom, y esto ocurra dentro de los primeros 18 meses, el comprador no tendrá que pagar nada. Sin embargo, si el personal de Rejuva Fresh considera posible completar la tarea por Zoom, todos los costos de mano de obra en sitio se cobrarán al comprador antes de enviar al técnico al sitio.

Aviso sobre el envío de videos:

Para archivos más grandes, sugerimos usar el siguiente método gratuito en línea: wetransfer.com. Ingrese hello@rejuvafresh.com como destinatario.