Copia de la Política de Garantía

Como líderes en la industria de equipos para spa, entendemos los desafíos que implica seleccionar y comprar nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas son de la más alta calidad, ofreciendo un rendimiento y una fiabilidad superiores, ya sea para uso comercial o personal.

Y, para proteger su inversión, Rejuva Fresh es por favord para ofrecer una garantía de 3 años, así como una garantía de protección contra daños durante el envío de 7 días. Por favor, lea detenidamente los siguientes detalles.

Resumen de Nuestras Garantías:

Cada una de sus máquinas de belleza profesional está cubierta por una Garantía de 3 años (en adelante denominado el “Garantía"). Los 3 años (36 meses) comienzan a partir de la fecha de entrega de la respectiva máquina.

Cada una de sus máquinas profesionales también está cubierta por un 7 días garantía de protección contra daños durante el envío (en adelante denominada “Protección contra daños Garantía”), asegurándole contra la posibilidad de daños causados durante el transporte.

Excepciones generales:

Los artículos consumibles, incluidos (pero no limitados a) geles, líquidos, cartuchos o puntas, son no cubierto por la garantía.

Los dispositivos vendidos por menos de $500 no están cubiertos por la Garantía general descrita en esta página. En este caso, la Garantía es solo por 6 meses, a partir de la fecha de entrega.

Requisito de video de desempaquetado

Para que la Garantía de Protección contra Daños aplique, usted, como comprador, debe grabar un video del desempaque mientras abre su equipo por primera vez. Los videos de desempaque no son solo un requisito, sino una herramienta fundamental para garantizar su satisfacción y confianza.

Las pautas para el video de desempaquetado son las siguientes:

• Cuando el repartidor llegue para entregar tu envío, por favor inspecciona el paquete antes de aceptarlo. Toma un video y fotos del paquete.
• A continuación, coloca la cámara en un lugar estable y bien iluminado para que todo se vea claro.
• Muestre la etiqueta de envío en la cámara, que está presente en el paquete. La etiqueta de envío contiene el número de seguimiento, su dirección y los detalles del producto. Es esencial mostrar la etiqueta de envío claramente para que se pueda demostrar que el envío que está desempaquetando es el correcto.
• Muestra todos los lados del paquete para demostrar que no ha sido abierto antes y que lo estás abriendo por primera vez.
• Se debe grabar todo el proceso de desembalaje, incluyendo sacar la máquina de la caja.
• Una vez que se abra el envío, por favor asegúrese de que el producto entregado sea el correcto y no esté dañado.
• Además, revisa el producto desde todos los ángulos para detectar si hay algún defecto. Si el defecto no se detecta de inmediato, no aceptamos ninguna solicitud posteriormente.
• caso de que todo esté bien y el producto sea correcto y esté en perfectas condiciones, puedes continuar.
• caso de recibir un envío dañado: Una vez que abra el paquete, por favor muestre la condición de la caja del producto frente a la cámara para evidenciar cualquier daño en la caja y también muestre el producto en sí.
• caso de recibir un producto incorrecto: Una vez que abras el paquete y sospeches que el producto entregado es incorrecto, por favor muestra todos los lados de la caja del producto y las etiquetas presentes en la caja para demostrar que el producto es diferente. No es necesario que abras el sello del producto incorrecto; mantenlo tal como fue entregado hasta que se proporcione una solución.
• Todos los pasos anteriores deben ser grabados sin ningún corte, y todo debe estar en cuadro en todo momento. No saques el producto ni el envío del cuadro ni siquiera por un instante.
• Razones como "No pudimos grabar un video por la emoción", "No estaba disponible cuando se abrió la caja", "No es posible hacer un video", "La caja ya está abierta", "No puedo hacer un video porque no tengo a nadie que sostenga la cámara", "¿Por qué deberíamos hacer el video?", "Es solo responsabilidad del vendedor resolver este problema", etc., no serán tomadas en cuenta y no podremos ayudar en este caso.
• Una vez que el paquete ha sido abierto y vuelto a empacar solo con el propósito de grabar el video de unboxing, dicho video no será aceptado.

Términos de la Garantía de Protección contra Daños:

La Garantía de Protección contra Daños solo aplica si se cumplen TODOS los siguientes requisitos:

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS:

1. Daños físicos resultantes de desempaquetar el producto de tal manera que los bordes de la caja, el suelo u otras superficies ásperas provoquen marcas de fricción en la máquina.
2. Otro uso indebido del producto (por ejemplo, inserción inadecuada de líquidos en la máquina o caída del producto).
3. Tu rnegativa o negligencia para realizar un video de prueba a solicitud de Soporte técnico de Rejuva Fresh personal. Tal video de pruebase puede requerir que se confirme la validez del que no funciona, y tú se requieren para cooperar y proporcionar todo tal videos.
4. Daños reportados para los cuales no se proporciona evidencia física por su parte (su declaración o palabras por sí solas no se consideran evidencia válida).
5. Daños menores que son puramente cosméticos y no afectan la funcionalidad.
6. Su posible falta de satisfacción con los resultados obtenidos después de probar o usar el producto.
7. Daños solo a la caja exterior de embalaje logístico incluso si se trata de un daño significativo en la caja exterior, como un pestillo abierto o una rueda desprendida. (La caja no está cubierta por nuestras garantías).
8. Todas qcalidad problemas reportados por usted más de 7 días después de la entrega. (Para este caso, por favor consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación).
9. Todos los daños no reportados por escrito por correo electrónico.

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Términos de garantía:

La garantía aplica solo a tú, el comprador, que compró en Rejuvafresh.com. La garantía NO es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

1. El período de garantía de 3 años comienza en la fecha de entrega.
2. La garantía incluye soporte técnico remoto, que abarca un análisis exhaustivo de cualquier problema y comunicación con nuestros técnicos a través de Zoom.
3. La garantía incluye asistencia por videollamada a través de Zoom para guiarte exactamente en cómo reemplazar las piezas, de modo que el trabajo se realice de manera eficiente, sin necesidad de enviar tu máquina a nuestro centro de servicio para su reparación. Nota: si intentas hacer la reparación por tu cuenta sin la asistencia de nuestro personal en una llamada de Zoom o en persona, y dañas la máquina, Rejuva Fresh no se hace responsable.
4. La garantía excluye el desgaste normal, los accesorios y piezas como puntas, piezas de mano u otros artículos relacionados. Los daños resultantes de un uso inadecuado también anularán la garantía.
5. Durante los primeros 3 meses de la garantía, se incluyen piezas de repuesto gratuitas que sean necesarias para solucionar cualquier problema.
6. Rejuva Fresh no se hace responsable por la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad requerido para reparación, reemplazo o tiempo de envío.
7. La garantía cubre la obtención de las piezas de repuesto necesarias, así como el asesoramiento y las instrucciones en video que muestran cómo instalar dichas piezas. Sin embargo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío incurridos. Además, después de un período de 3 meses, el cliente también es responsable del costo de dichas piezas.
8. Si se concede un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de los gastos de envío y el período de garantía se mantiene igual al de la compra original.

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:

1. No proporcionar pruebas/información que demuestre el(los) problema(s) a solucionar. Pruebas/información se define específicamente como las pruebas/información solicitadas por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
2. Fallo por su parte al seguir las instrucciones de uso (manual de instrucciones y video instrucciones)/Uso indebido del producto.
3. Si no participa en una videoconferencia gratuita por Zoom con el personal de formación de Rejuva Fresh, en caso de que el personal técnico de Rejuva Fresh determine que no está operando el equipo correctamente.
4. Falta de satisfacción con los resultados obtenidos al usar el producto.
5. Casos en los que usted, como comprador, se niega o no proporciona ninguna evidencia del defecto o daño reclamado (por ejemplo, negligencia al no proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh).
6. Alteración del producto por parte del comprador.
7. Daños accidentales (ejemplos: terremoto, caída del producto).
8. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de productos químicos dañinos.
9. Desgaste normal del equipo.
10. Abrir un contracargo bancario o una disputa en PayPal relacionada con su pedido anulará completamente la Garantía. Cualquier negativa a pagar por el equipo entregado al comprador anulará completamente la Garantía. A discreción de Rejuva Fresh, la Garantía podrá ser restablecida tras el pago exitoso del equipo; sin embargo, dicho restablecimiento será a exclusivo criterio de Rejuva Fresh.

Soporte después de la garantía:

Aviso sobre la presentación de videos:

Para archivos más grandes, sugerimos utilizar el siguiente método gratuito en línea: wetransfer.com. Por favor, ingrese tech@rejuvafresh.com como destinatario.